A Winner´s Attitude for this New Year

SERIE LIDERAZGO Y DESARROLLO PERSONAL

Aporte Nº 22

A Winner´s Attitude for this New Year

If you want this New Year to be your best year, define your achievable New Year goals. Not desires, GOALS.

By Rubén Alfonzo

January 31st. 2015

A new year has arrived and our expectations for all those pending goals and dreams come to fill, once again, their special places in our hearts and minds.

First thing we should ask ourselves is why we haven´t dedicated enough time and efforts to go for them heartedly; with the whole strength of our will. Why?

Let´s reflect and ask ourselves, Why not? Let´s give them a new and reinforced good try. Our best try.

Some people reprimand themselves for not being successful and having the life they say to deserve. My question is what your achievable goals are. Have you clearly defined your goals? What do you want to become, let´s say, in ten years from now?

The warning is that the absence of goals is like living at random. Wait and see what comes next, what will happen… Don´t be an errand in your own life. Take control of your life. Own it.

The only way to be successful and build strong foundations for your own long term personal vision is by establishing your short and midterm goals. They should be the coherent milestone steps to create your future life.

Let´s focus on the short term goals, those that you want, desire and believe that you will achieve in this New Year. What do you want to achieve, reach and become? Define them. Write them down. Not a list of many, many goals. If you did, reduce it to 5 great goals. The other goals surely derive from those 5. Your best 5!!! Place them in all those places at home and in your office where you can face and confront them frequently, including your wallet or purse. Stay focused.

Also, write down how you want your life to be in 10 years from now. Write a maximum 300 words detailed description of your future dreamed of better life. We don´t know If we will be alive by then. That fact cannot stop us from desiring who to become, what to have, where to live and with whom to spare and enjoy our lives.

When working on your goals, your attitude should be that of a winner, a warrior, a highly successful individual. Stay focused, positive and resilient. Above all, believe and be faithful. Strengthen your spirit and will.

My friends, time is precious and not renewable.

Escuchando activamente

SERIE LIDERAZGO Y DESARROLLO PERSONAL

Aporte Nº 21

Escuchando activamente

La escucha activa nos permite ser corteses y poder entender el contenido y las emociones de nuestro interlocutor.

Por Rubén Alfonzo

6 de enero 2015

Vivimos un mundo donde estamos centrados en nosotros mismos. Somos egoístas.

Ese egoísmo se demuestra en las conversaciones que en cada instante de nuestras vidas sostenemos con nuestros hijos, cónyuges, compañeros de trabajo, amigos, desconocidos, adversarios, etc. No escuchamos lo que nos están intentando comunicar. No demostramos interés en el otro. No conocemos las emociones detrás de sus palabras. Estamos ausentes durante la conversación aunque estemos presentes. Miramos a los ojos pero nuestro pensamiento se quedó enganchado en un comentario o está en otra parte. O simplemente decimos, estoy ocupado, más tarde, para no conversar.

La escucha activa es el proceso de captar y entender los mensajes y las emociones detrás de estos mensajes que nos comunica nuestro interlocutor, de forma honesta y concentrada, sin interrumpirlo, sin insertar nuestras interpretaciones sobre lo que nos está comunicando.

Te señalaré 5 aspectos que te ayudarán a tener una escucha activa:

·  Rapport es desarrollar una ambientación agradable para la conversación, la charla introductoria, hacer que el interlocutor se sienta cómodo, que sienta familiaridad y sincronización. 

·  Mimetizar significa copiar el tono de voz (verbal) y el lenguaje corporal (no verbal), posturas y gestos, para sincronizarte con tu interlocutor. No puede verse como artificial sino muy natural, imperceptible. Es producto de la observación activa. Si la persona está alterada, suavizas tu tono de voz y tu lenguaje corporal. Si la persona habla muy bajo, subes tu tono por encima del suyo sin gritar.

·  Preguntar repitiendo las mismas palabras usadas por tu interlocutor para tener más clara y profundizar la idea que te están comunicando.

·    Entender las emociones detrás de las palabras. Si una persona te quiere comunicar algo es porque le es importante.

·    Evitar opinar ya que la persona quiere transmitirte su idea, palabras y emociones. No la interrumpas. Opina sólo si te pide opinión.

Habrá momentos en los que no podremos atender una solicitud para conversar. Podremos acordar el momento oportuno para ambos. Lo importante es que perciba que honestamente queremos atenderle.

Debemos respeto y cortesía hacia la persona que viene a comunicarnos su pensamiento. La escucha activa permite centrarnos totalmente en nuestro interlocutor, haciendo que se sienta honestamente escuchado.

Ejercicio: ¿Escuchas activamente a quienes quieren comunicarte su pensamiento? ¿Captas las emociones detrás de sus palabras? ¿Interrumpes su comunicación? ¿Le pones atención honestamente?

El Nuevo Año, tu mejor año

SERIE LIDERAZGO Y DESARROLLO PERSONAL

Aporte Nº 20

El Nuevo Año, tu mejor año

Si queremos tener nuestro mejor año, tenemos que cambiar actitudes, comportamientos y hábitos.

Por Rubén Alfonzo

1 de enero 2015

Iniciaremos una nueva oportunidad de vida donde tendremos nuevos y frescos 365 días, cada uno con 24 horas limpias y listas, 8.760 horas para dar lo mejor de nosotros.

Hemos vivido días donde pensamos sobre lo que hemos logrado, nuestros deseos, sueños de crecimiento. Tomamos decisiones sobre cómo lograr todo lo que tenemos en mente para nuestro beneficio y de nuestros entornos familiar y social.

Para lograr todas esas metas debemos realizar un cambio de real y honesto de actitud hacia nuestras vidas. Si continuamos con la misma actitud que tuvimos en el año que terminó, obtendremos los mismos resultados.

Tres valores deben prevalecer en este nuevo año:

·   Convicción

·   Coraje

·   Determinación

La gran pregunta es: ¿Qué vas a hacer diferente para que este nuevo año sea tu mejor año?

Te presento cuatro áreas en las que puedes centrar tu evaluación personal y esfuerzos para alcanzar tu éxito.

1)    Productividad en el uso del tiempo.

El tiempo es precioso y un recurso no renovable. Tenemos que ser conscientes de que en cada momento y hora de nuestra vida debemos producir algo enfocado a las metas que nos hemos planteado. El día debe incluir espacios de tiempo para reflexionar, leer, escribir, preparar el día con las metas, actividades y prioridades, ejercicios, laborar, comer, compartir con la familia y dormir. El lugar de trabajo no es un club.

2)     Manejo del estrés.

Resilience es la capacidad para recuperarte y levantarte rápidamente de los eventos que te que causan estrés, dolor y pena. Debemos aprender a manejar y controlar nuestras emociones ya que vamos a enfrentarnos a situaciones a nivel personal, social, económico, político y laboral, no necesariamente bajo nuestro control, que nos generarán frustraciones e incertidumbres. Foco y hacia adelante.

3) Gerencia tu vida:

Las actividades en tu día laboral tienen que estar centradas en lograr las metas planteadas. Fuiste creado con talentos y dones que debes reconocer y fortalecer. Eres un proveedor de servicios en tu sitio de trabajo y dar lo mejor de ti. El estado mental en el trabajo es que cuando trabajas, trabajas 100%.

4) Visión personal futura a 10 años:

Piensa en ser lo que siempre has deseado ser. Imagínalo y escríbelo. Define las metas y los pasos que debes ir dando en el tiempo para ser lo que deseas llegar a ser. Cada día, contribuye con algo enfocado en construir tu YO futuro.

Los Muy Exitosos

SERIE LIDERAZGO Y DESARROLLO PERSONAL

Aporte Nº 19

Los Muy Exitosos 
    

Todas las personas tenemos el éxito al alcance de nuestras manos. Sólo tenemos que desarrollar una actitud exitosa para movernos de exitosos a muy exitosos.

Por Rubén Alfonzo

1 de noviembre 2014

Existe la creencia de que los archimillonarios son la perfecta imagen de un exitoso. Realmente son muy exitosos. Todos somos y hemos sido exitosos, y podemos llegar a ser muy exitosos.

Para ser muy exitosos debemos tener una actitud exitosa, ganadora y vencedora:

·  Tenemos que tener control sobre nuestro estado de ánimo de forma que podamos combatir a la desesperanza, la frustración, la flojera, las dudas, los miedos, etc.

·  Nuestro lenguaje corporal debe demostrar confianza y seguridad. “La confianza en sí mismo es el primer secreto del éxito.” - Ralph Waldo Emerson.

· Estar dispuestos (disposición) a  actuar racional y expeditamente con foco, coraje, perseverancia, compromiso y determinación por el logro de nuestras metas

Vamos a revisar unas definiciones que nos ayudarán a comprender a las personas muy exitosas.

El Éxito es el logro de un objetivo o meta. Por lo tanto, cada vez que logras algo que te has planteado eres exitoso. Tener éxito no es que nunca falles, sino que nunca te rindas, que luches con fe, que no desmayes a pesar de las dificultades, que avances siempre hasta el logro de la meta.

La Excelencia es un talento o cualidad de lo que es extraordinariamente bueno; lo que excede las normas ordinarias. La excelencia se deriva de hacer pequeñas tareas de forma excelente. Cada vez que te superas y eres mejor, eres una persona excelente o que busca su excelencia. Debemos estar en la búsqueda continua por alcanzar la excelencia.  "Somos lo que hacemos repetidamente. La excelencia no es un acto, es un hábito." – Aristóteles.

La Perfección es la ausencia total de defectos o errores. El camino que conduce a la perfección es la excelencia. Todo es mejorable, superable, perfectible.

Veamos ahora algunas características de las personas muy exitosas.

·         Las personas muy exitosas se fijan metas y objetivos extraordinarios.

·     Las personas muy exitosas se fijan altos estándares de desempeño y se desviven por cumplirlos efectivamente.

·         Las personas muy exitosas buscan la excelencia para ser y sentirse exitosos.

·         Las personas muy exitosas planean ser exitosas.

·         Las personas muy exitosas se preparan para ser exitosas.

·         Las personas muy exitosas esperan, tienen la esperanza de, ser exitosos.

·         Las personas muy exitosas están comprometidas consigo mismos a ser exitosas.

·         Las personas muy exitosas demuestran una actitud exitosa.

·     Las personas muy exitosas hacen ejercicios mentales visualizando su éxito y buscando soluciones a las posibles fallas y obstáculos.

·      Las personas muy exitosas hacen las mejores preguntas y, por lo tanto, obtienen las mejores respuestas.

·          Las personas muy exitosas saben que no tienen que vencer en todos los encuentros, sólo en los importantes ya que estos últimos los llevarán a ser exitosas.

·     Las personas muy exitosas saben que las derrotas son aprendizajes para alcanzar el éxito.

·     Las personas muy exitosas se enfrenta al miedo actuando con coraje y firmeza para alcanzar el éxito.

·         Las personas muy exitosas desarrollan relaciones que les abren las puertas al éxito.

·    Las personas muy exitosas planifican ya que entienden que la improvisación es una muralla insalvable para alcanzar el éxito.

El éxito no es un camino de ensueño. Es empedrado, espinoso, rudo, arisco. Pero el sabor del éxito es grandioso y gratificante. Las personas muy exitosas así lo entienden por lo que se fijan metas muy altas que darán resultados extraordinarios y se entregan en cuerpo y alma, sin descanso, por lograrlas de forma excelente.

Todos somos Clientes

SERIE LIDERAZGO Y DESARROLLO PERSONAL

Aporte Nº 18

Todos somos Clientes

Todas las personas en una organización son proveedores de servicio interno a una persona por lo menos.

Por Rubén Alfonzo

26 de octubre 2014

En todas las organizaciones, los líderes deben ser y estar conscientes de la importancia que reviste la calidad de la atención y del servicio que se brindan mutuamente las unidades o departamentos y los individuos que conviven en ella. Las grandes organizaciones pueden tornarse burocráticas y muy impersonales.

Cada persona en la organización tiene su relevancia y propósito, a nivel personal y organizacional. No podemos olvidar que la organización está conformada por seres humanos con sentimientos, deseos de superación, sueños de trascendencia, ganas de hacer las cosas bien, valores y metas personales.

Los individuos que conforman una organización son proveedores de servicio interno por lo menos a una persona. Si no le brindamos servicio a alguien dentro de la organización, no trabajamos en ella.

Ser servidor significa ser útil al otro, estar dispuesto a colaborar.

Todo líder es un servidor de su cliente. En el caso de la organización, cada individuo que lidera a un grupo de personas, que la empresa le ha confiado, se debe a ellos para motivarlos, guiarlos, educarlos y ser su modelo. Estas personas son los clientes del líder.

No todos están interesados en dar lo mejor de sí mismos para servir a la organización y a sus compañeros. Los líderes de la empresa tienen como meta asegurar la permanencia de los comprometidos. También, evaluar y corregir las causas de la apatía, desinterés o confortabilidad de los que no están a la altura del desempeño esperado. Algunos serán recuperables o ubicables en otros cargos. Otros no.

En ausencia del líder de mayor rango, los colíderes deben unir esfuerzos de servicio y atención mutuos e irrestrictos, actuando dentro del marco de un comité directivo o gerencial con el objetivo común del logro exitoso de las metas y manteniendo el foco en la visión, misión y valores de la organización.

Los colíderes son clientes entre sí y sus éxitos son interdependientes.

 A tiempo y con excelencia!!!

Es altamente relevante que todas las personas que laboran en la empresa sean conscientes de que se deben excelencia, puntualidad, cortesía, respeto y afecto mutuos.

Cada persona en la organización debe producir lo que se espera de ella efectivamente. Los líderes deben modelar e incentivar a sus liderados para que produzcan sus resultados de forma correcta y oportuna.

El reconocimiento al éxito es factor prioritario a la hora de lograr la excelencia individual y grupal.

Apoya la gestión y resultados exitosos de tu cliente interno en la organización.

Una guía para la actuación de los líderes:

1.    Cada departamento o unidad en la organización identifica y reconoce a sus clientes internos.

2.    Dentro de cada departamento, cada persona identifica y reconoce a sus clientes.

3.    Cada líder de unidad y su equipo hacen el ejercicio de visualizar y listar lo que cada cliente interno espera de su servicio y atención.

4.    Cada líder de Unidad se reúne luego con su cliente interno para contrastar lo que visualizó con lo esperado por ese cliente.

5.    Los líderes pasan a definir con sus clientes internos las pautas de comportamiento, o sea, las expectativas mutuas de atención y servicio - los resultados esperados, y los indicadores de gestión.

6.    Después, definen conjuntamente la periodicidad de la revisión del servicio prestado para lograr una evaluación mutua y constructiva, como equipos interdependientes, de los avances y pormenores en la gestión de servicio y atención “recibidos – entregados.”

Cada quien debe concienciar la importancia de identificar y reconocer a su cliente interno para después poder servirlo con excelencia.

Para que la cultura de la gestión enfocada al servicio interno en la organización de sus frutos, se requiere que todos los líderes la entiendan y crean en ella.

Haciendo Felices a Nuestros Clientes

SERIE LIDERAZGO Y DESARROLLO PERSONAL

Aporte Nº 17

Haciendo Felices a Nuestros Clientes

Los productos o servicios de una organización tienen como meta la satisfacción de las necesidades, expectativas y deseos de los consumidores.

Por Rubén Alfonzo

5 de octubre 2014

Toda persona que decide iniciar una empresa es porque tiene la intención de elaborar y/o  comercializar un buen producto o servicio que ha imaginado. Con ello, este individuo o individuos esperan captar clientes que los adquieran y alcanzar sus metas personales de prosperidad y crecimiento.

Para que la organización exista tiene que tener uno o más clientes. Por lo mínimo se necesita un cliente.

El propósito de toda organización es tener clientes que adquieran sus productos. Ese cliente se llama cliente final o consumidor. Las organizaciones pueden vender sus productos directamente al consumidor o por medio de intermediarios.

La clave del éxito es que los clientes externos de la empresa estén muy felices y sus expectativas altamente satisfechas con el producto o servicio que la empresa oferta y pone disponible en el mercado.

Para que la empresa pueda colocar sus productos en el mercado de manera excelente, todas las personas que laboran en ella deben tener como único fin la satisfacción de los intermediarios y del cliente final.

Esto quiere decir que todos los que integran la organización, sin excepción, deben enfocarse en alcanzar la excelencia de los productos y servicios que la empresa elabora y genera.

Los vendedores conforman la línea de frente o línea de contacto, o sea, los que dan la cara en nombre de la organización ante los intermediarios y los consumidores. El resto de las personas en la organización conforman la línea de apoyo a los vendedores en su gestión de ventas.

La organización debe actuar como un ente bien engranado y aceitado de forma que todos los procesos y acciones fluyan de forma coordinada y productivamente. Esto requiere que todas las personas, entiéndase muy bien “Todas”, que la integran crean y sientan que los intermediarios y consumidores son los que le aseguran la sobrevivencia a la empresa. Son ellos quienes se meten la mano en el bolsillo y le dicen a la empresa por medio de los vendedores: “tus productos y servicios satisfacen mis deseos, requerimientos y necesidades; por lo tanto, a cambio de ello te doy mi dinero para que mantengas y continúes la operación y desarrolles tus proyectos e inversiones.”

Entonces, el cliente final y los intermediarios son claves para el éxito y sobrevivencia de la organización de forma continuada en el tiempo.

Ahora bien, no es solo el producto lo que debe generarle felicidad al cliente sino también la forma como se sienta atendido y servido por los todos los miembros de la empresa con quienes tenga contacto. Los clientes no pueden ser maltratados en ninguna forma.

Si escuchamos atenta y honestamente los reclamos que nos tengan a bien hacer los intermediarios y consumidores, descubriremos en sus palabras y emociones cosas y aspectos que debemos corregir y mejorar, como organización e individuos.

En situaciones de escasez, los intermediarios y consumidores no tienen otra opción que adquirir lo que está disponible. A la vez aprenden qué es lo que no le satisface de un producto. Cuando regrese la normalidad al mercado, estarán en capacidad de tomar decisiones de compra basadas en lo que ya han aprendido sobre los productos que realmente satisfacen sus necesidades, deseos y expectativas.

Para los intermediarios, el servicio posventa es muy importante. Su satisfacción está asociada con la entrega completa de lo comprado, la calidad esperada de los bienes o servicios, la puntualidad y con los costos correctos según lo convenido con el vendedor; la atención y trato recibida por los transportistas y despachadores; el servicio de mercaderismo recibido para alcanzar la mejor visibilidad y atractividad de los productos en el piso de ventas; el trato de las personas al momento de contactar a cualquier departamento, etc.

En resumen, la organización como un todo tiene como objeto elaborar y ofrecer productos y servicios que satisfagan necesidades, deseos y expectativas de los consumidores. La felicidad de los consumidores o usuarios finales estará dependiendo del grado de satisfacción que resulta del uso o consumo de los productos y servicios adquiridos. El precio a pagar sobre el producto o servicio queda relegado a un segundo plano cuando la satisfacción es alta. O sea, el valor percibido del bien o servicio es muy superior al precio a pagar relativo a productos similares.

La felicidad generada en los consumidores les motiva hacia la recompra del producto o servicio de la empresa y su divulgación, y hacen que el producto sea más competitivo en el mercado.