domingo, 8 de julio de 2018

LA ESPERANZA REQUIERE ACCIÓN


SERIE LIDERAZGO Y DESARROLLO PERSONAL
Aporte Nº 44
La Esperanza requiere Acción
Deseo sin acción es un simple sueño

7 de julio de 2018

Por: Rubén Alfonzo

En días pasados escribí que uno de los motivadores de los vendedores es la esperanza. La esperanza por sí sola no da los resultados esperados. La realidad es que muchas personas vivimos de esperanzas.

La esperanza es un estado mental optimista forjado por el deseo de que algo posible ocurra.

Todos tenemos esperanzas, esos sueños de grandeza donde planteamos situaciones que son idealistas. El punto es qué hacemos para que esas esperanzas se hagan realidad.

Muchos ponen sus deseos y sueños, con fe, en las manos divinas y no hacen nada para ayudar a esa mano divina para que se haga realidad su esperanza.



Las personas ponen sus esperanzas en:
  •     La acción de terceros. Esta ilusión trae consigo decepciones porque los intereses de los terceros no necesariamente coinciden con los suyos.
  •      Eventos del azar, tales como ganarse el premio gordo de la lotería, en los juegos de casino, en las apuestas. Piensan que salir adelante está en las manos de los juegos de envite y azar  .
  •     Las inversiones. Esperan salir adelante financieramente dependiendo de la Bolsa o de los instrumentos ofertados en los mercados financieros, etc. Las inversiones conllevan un riesgo y no garantizan los retornos esperados. Algunos osados empeñan sus activos y pertenencias en estas inversiones con la probabilidad de verse totalmente arruinados… y conozco más de uno. Se debe invertir solo lo que se está dispuesto a perder.

Las esperanzas deben tener sentido común. En días pasados, durante un taller de ventas que dictaba, un vendedor de una empresa líder de charcutería me dijo: “me voy a ganar US$10.000 este mes.” Como el mes está iniciando, le pregunté cuánta comisión te pagan por venta, me respondió: “1%.” Le dije, debes vender US$1.000.000, o sea, US$50.000 diarios. Le pregunté cuánto era lo más que había vendido en un mes, su venta record, y me respondió: “US$1.000.” Asombrado le pregunté qué haría distinto para que todos sus 100 clientes multipliquen sus compras 1000x. Su respuesta fue: “los convenceré.” No podemos vivir de ilusiones ni de esperanzas descabelladas. La esperanza no puede estar basada en aseveraciones sin fundamento.

Hay muchos ejemplos más… el cementerio está colmado de esperanzas y sueños no realizados.

En vez de esperar que las cosas pasen, haz que las cosas pasen

El punto es que todas las esperanzas requieren de acción para hacerlas realidad. La esperanza tiene que tener un componente de posibilidad de logro claro. Una vez definida, se debe fijar una fecha probable de culminación. Es como gerenciar un proyecto.

Si deseas rebajar y ponerte en forma, debes pesarte y tomarte las medidas. Luego definir un plan de alimentación sana y un programa de ejercitación. Determinar una fecha sensata para tener el resultado esperado, el peso y las medidas a lograr (la esperanza) y trabajar disciplinadamente a diario.

Si deseas sacar como promedio A en este trimestre de tu carrera (la esperanza), deberás definir un plan de estudio, la combinación de materias idóneas, tomar cursos de concentración y lectura comprensiva rápida, adquirir los libros recomendados por el profesor, ubicar los tutoriales gratis para los contenidos de las materias, practicar mucho, ejercitarte, definir los momentos para el esparcimiento, ir a las sesiones de consulta con los profesores y preparadores, preguntar si no entiendes algo. Con disciplina, compromiso, responsabilidad, organización y enfoque, incrementarás  las probabilidades de hacer realidad tu esperanza; en este ejemplo, obtener un promedio A en este trimestre. Suena fácil pero requiere decisión y coraje.

Como seres humanos tenemos esperanzas de éxito y la única forma de hacerlas realidad es definiendo un plan de acción, una fecha de logro y ponernos manos a la obra para lograrlas.

La esperanza sólo se hace realidad con la acción.

jueves, 5 de julio de 2018

LAS 11 E´s - CLAVES DEL ÉXITO DE VENDEDORES PROFESIONALES



SERIE LIDERAZGO COMERCIAL
Aporte Nº 32

LAS 11 E´s - CLAVES DEL ÉXITO DE VENDEDORES PROFESIONALES

Por Rubén Alfonzo
3 de julio de 2018

Hay pautas que habitualmente definen el éxito de los Vendedores Profesionales

Ayer me tocó esperar por 1 hora para que un cliente prospecto me atendiera. Aprovechando el tiempo, casi 1 hora de espera interminable, me puse a pensar y a tomar anotaciones sobre las razones que llevan el éxito continuado de los Vendedores Profesionales. Identifiqué 11 razones para el éxito. En ese estudio mental me di cuenta que las 11 razones, por el azar del destino, inician con la letra “E”. Esto me generó curiosidad y le proporciona interés al contenido de este artículo. 

Sí… son 11 E´s que definen el éxito de los Vendedores Profesionales.

1. Esperanza: todos los vendedores tenemos un “para qué” de nuestro esfuerzo y empeño… ese algo que deseamos lograr con la prosperidad que pensamos alcanzar como resultado de cumplir con las metas de ventas. Son nuestros sueños que incluyen a los logros materiales y, también, al apoyo financiero que podríamos brindar a nuestros seres queridos.
2.  Energía: siempre he dicho que la automotivación es la gasolina del vendedor. Cada mañana, iniciamos el día con la mente puesta en todo lo que queremos lograr en la nueva jornada de ventas. Repasamos mental y visualmente la agenda del día, clientes y actividades, ventas, despachos y cobros. Esa automotivación nos impulsa a salir animadamente a atender a nuestros clientes, venciendo los desmotivantes que siempre surgen.
3.   Entusiasmo: Empezamos nuestra ruta presencial  o a distancia, con ánimo, con la fe y el optimismo de que lo lograremos, que seremos exitosos. Nos vamos alimentando el ánimo. No todo se dará tal como hemos imaginado pero el motor del entusiasmo mantiene nuestro estado anímico acelerado. La resiliencia juega un papel importante al permitir que nos levantemos de las caídas rebotando como un resorte altamente elástico.
4.  Espera: tenemos el don de aguantar todo el tiempo que sea posible para que nos atienda el cliente y sacar esa venta o retirar ese pago, para volver a vender. No importa el tiempo que haya que invertir porque esperamos que la cosecha será grande.
5.  Empatía: muchos dicen que nosotros los vendedores somos psicólogos. En parte es así… Nos compenetramos con los clientes. Tenemos la capacidad de sentir lo que el cliente siente. Escuchamos y buscamos entender sus dudas, objeciones, necesidades, deseos y expectativas para plantearles esa oferta que los haga exitosos y digan SÍ a nuestra propuesta de ventas.
6.  Estudio: la información y el conocimiento es PODER. Cuando tenemos lo que he llamado Conocimiento 360°, nos transformamos en grandes persuasores, entendiendo a la Persuasión como el poder de educar al cliente. Mientras más sabemos, menos miedo tenemos.
7.   Ejecución: en mi entender, son 10 los pasos de la venta, los cuales no son lineales sino que transcurren como bailando… Un paso atrás, otro adelante, hacia los lados, una vueltica. ¿Para qué? Para sentir que al final de la pieza, el cliente y el vendedor, estaremos satisfechos por el acuerdo alcanzado, beneficioso para ambas partes.
8.   Evaluación: ¿Qué pasa si esa interacción no dio el fruto esperado, total o parcialmente? Es el momento de la reflexión honesta en el que con la mano en el corazón, a solas o compartiendo, hacemos el ejercicio del pensamiento crítico: ¿Qué causó que no lo lograra? ¿Qué causó que dijera o que no dijera…? ¿Qué causó que no pudiera completar la ruta o el plan del día? ¿Qué no dije? ¿Qué no ofrecí? ¿Qué causó que no cobrara? Etc.
9. Efectividad: la meta es lograr los resultados ya que de los resultados depende la prosperidad anhelada. La cuota del mes se cumple o se cumple. Es fácil culpar a otros por nuestro no cumplimiento de las metas; aunque es verdad que en ocasiones no logramos la meta por circunstancias que impactan a nuestros proveedores internos o a nuestros clientes externos. La pregunta clave es ¿Di lo mejor de mí por lograr mis metas de ventas? ¿Fui responsable con mi agenda o plan de trabajo para el período de ventas? ¿Me entregué al 100%, 24/7, para lograr mi meta, si o si? Fíjense que el “NO lograr o NO cumplir” no debe tener cabida en el plan de ventas.
10.Equipo: muchos vendedores forman parte de equipos de ventas aunque hay otros muchos, como yo, que somos independientes. Para el caso de equipos, en ocasiones hay incentivos asociados al logro grupal que conlleva a una coordinación y cooperación entre sus miembros. Recuerden que la velocidad del equipo la determina el más lento. Si no, pregúntenle a los atletas de alto rendimiento. ¿Voy a dejar de ganarme un bono porque un compañero no está dejando su pellejo en el esfuerzo?
11.Éxito: que sabroso es celebrar el logro de las metas, que bien se siente. Los éxitos grandes son el resultado de alcanzar pequeños logros, como peldaños o escalones en la escalera del éxito. Al finalizar cada período de ventas el tablero se reinicia y empieza una nueva carrera por alcanzar las nuevas metas, y así continúa la carrera por el éxito anual.

Estos 11 aspectos que caracterizan al Vendedor Profesional son claves para una gestión de ventas exitosa. Te recomiendo que los ordenes de mayor a menor y definas planes de acción para corregir o mejorar en los 5 que hayas identificado en los peldaños más bajos.

sábado, 17 de junio de 2017

LA EMOCIÓN POR CERRAR UNA VENTA

SERIE LIDERAZGO COMERCIAL
Aporte Nº 31

LA EMOCIÓN POR CERRAR UNA VENTA

Por Rubén Alfonzo
17 de junio de 2017

No hay nada más espectacular que el sentimiento y la emoción por haber cerrado una venta. El cierre de una venta representa la ilusión de todo vendedor. Es una manera de hacer los sueños realidad, de cristalizarlos.



Todo vendedor se enfrenta a su día de ventas con el deseo de ser exitoso. Pero la venta es dura y no siempre se logra vender. Hay días malos, muy malos, pésimos. No necesariamente es que el vendedor lo ha hecho mal. Quizás siguió su rutina como siempre lo ha hecho pero las cosas no le resultaron como él o ella esperaba. Lo más importante es que el vendedor no se rinde. El vendedor sabe que esas derrotas son temporales.

Lo que hace grande a un vendedor es su ACTITUD. Ese don de ganador, guerrero, que no se rinde… recibe uno o varios golpes, los asimila pero no se rinde. Al día siguiente sale con ánimo renovado, a luchar por sus sueños y metas. Se pregunta el para qué de su esfuerzo y esto le infunde gran pasión ardiente. Le gusta la venta, vender, y además tiene un propósito. Puede ser: sacar adelante a su familia, pagar su educación para profesionalizarse, adquirir una casa, darle calidad de vida a sus seres queridos. Tantos sueños que solo lo conoce cada vendedor en su intimidad individual. Porque todo es mental. Tanto su ánimo, sus deseos como su disposición a ser exitoso… todo es mental. Los juegos de la mente permiten crear imágenes vívidas del éxito que se desea alcanzar. El éxito se inicia en la mente y se empieza a construir al dar el primer paso.

En la mente se gana o se es derrotado. El vendedor exitoso lo sabe y pelea a muerte con los demonios derroteros.

Por supuesto que hay vendedores negativos, conformistas, a los que le gusta lo fácil, los que no soportan un NO o una objeción de un cliente, los que saltan a dar un descuento para vender barato, los que erróneamente piensan en favorecer al cliente a expensas del éxito de la empresa que le ha tendido una mano dándole trabajo como vendedor. Esas personas existen y son un número más grande de lo deseado. Esos vendedores no quieren ser unos perdedores. Hay que trabajar con ellos para motivarlos y hacerlos vendedores exitosos. En el fondo tienen la madera y garra para llegar a serlo. ¿Qué causa que lo diga? Estas personas también se levantan cada día con la ilusión de vender y de ser exitosos. Eso tiene un gran valor. Lo que hace falta es que el líder de ventas dé lo mejor de sí para actuar como un coach de ventas. En el fondo, ningún vendedor quiere ser perdedor.

Todos los vendedores debemos ser PRO… complete el prefijo PRO con la palabra que le guste o coloque el adjetivo que desee posterior al prefijo PRO - PROductivo, PROactivo, PROfesional, PROspector, PROgresista… el que usted quiera.

Mi definición de un vendedor PRO es aquel vendedor Positivo, Realista y Optimista.

Positivo: viene del positivismo el cual es una filosofía la cual implica que el vendedor tiene experiencia y conocimientos (business acumen) lo que le permite tener una actitud e intuición positivas hacia la acción de vender.

Realista: el vendedor exitoso tiene conocimiento profundo y actualizado sobre sus productos o servicios, sus rentabilidades, sus propuestas de valor comercial, sus grupos objetivos primarios y secundarios, su empresa, su mercado, su canal comercial, su territorio, sus rutas, sus clientes, la competencia, los productos o servicios de la competencia directa o indirecta, sus consumidores, sus shoppers, sus usuarios, el ambiente, las disposiciones y regulaciones legales… el vendedor exitoso sabe.

Optimista: el vendedor exitoso siempre cree que lo podrá lograr.

Todo vendedor disfruta y se siente orgulloso al ir a cerrar una venta. Un vendedor amigo a quien le compré un producto intangible me refería que cuando recibió nuestro mensaje de que viniera para cerrar la venta, la sensación de éxito que vivió en ese momento fue “orgásmica.” Yo también la siento cada vez que me contratan para alguno de mis servicios como Coach de Ejecutivos, Mentor de Gerentes de Mercadeo, Trade Marketing o de Ventas, Capacitador de Equipos de Vendedores, Consultor Comercial o cuando me invitan a dar una conferencia motivacional.

La sensación por haber cerrado una venta es grandiosa, espectacular, apasionante… realmente no creo que haya un adjetivo que pueda describir perfectamente lo que se siente cuando se logra cerrar una venta.


Me gustaría que compartieras conmigo lo que sientes y experimentas cada vez que logras una venta.

lunes, 17 de abril de 2017

EL MERCADO CAMBIÓ PERO LOS LÍDERES DE VENTAS NO

SERIE LIDERAZGO COMERCIAL
Aporte Nº 30

El Mercado cambió pero los Líderes de Ventas NO

Por Rubén Alfonzo
14 de abril de 2017

Piensa: ¿Qué causa que yo como líder organizacional deba cambiar el modelo de ventas de mi empresa en estos tiempos de crisis y buscar hacer las cosas de manera distinta?

Hay desesperación en los líderes empresariales  porque el volumen de venta se ha reducido dramáticamente debido a los tiempos de crisis que estamos viviendo en Venezuela.

¡Es verdad! El mercado cambió, es distinto. La producción industrial está duramente afectada, opera en promedio al 35% de la capacidad instalada. La forma convencional de vender cambió, es otra. Los márgenes comerciales ofertados por los proveedores a los clientes se redujeron. La línea de crédito a los clientes se minimizó. La inflación deprecia el valor del dinero mensualmente. La capacidad de compra de los clientes mermó. Los volúmenes de ventas siguen disminuyendo. La cultura de compra de los consumidores, usuarios y compradores cambió. El dinero disponible en los consumidores se redujo. La frecuencia de compra de los consumidores bajó. Los costos y precios aumentan mes tras mes, galopantemente. El consumo y uso de los productos y servicios se ha racionalizado y su desperdicio reducido. Lo que el consumidor compraba antes ya no lo compra y lo substituyó por otro producto de menor precio… o lo compra en menor cantidad.

El mercado cambió y algunos líderes de ventas se niegan a entender o aceptar que cambió. Peor aún, no saben cómo cambiar. Sus exitosos modelos de ventas, en este momento país, son obsoletos. Los líderes de ventas no pueden seguir intentando vender como lo estuvieron haciendo hasta hace poco. A algunos líderes se les hace difícil salir del status quo y enfrentar la nueva realidad del mercado.

Para crear y captar las nuevas oportunidades en ventas hay que hacer las cosas de forma distinta y así lograr mejores resultados.

El análisis situacional y el desarrollo de ventajas estratégicas de ventas requiere que sus líderes se pregunten:
·        ¿Qué necesitamos cambiar?
·        ¿Para qué necesitamos cambiar?
·        ¿Cómo vamos a implantar el cambio?
·        Y otras muchas preguntas más que puedo trabajar con ustedes para desarrollar su nuevo Modelo de Ventas.

Llegó la hora de Reinventar el Modelo de Ventas

Mi propuesta a todos los líderes empresariales y de ventas para lograr el cambio en este momento de crisis, es reinventar el Modelo de Ventas: romper paradigmas, identificar las nuevas opciones, motivar la reflexión y profesionalizar al equipo de ventas.

Para tener mejores vendedores, mejores gerentes de ventas y mejores líderes de ventas, la empresa debe invertir en capacitar y profesionalizar a las personas en sus equipos de ventas, con la participación de los gerentes y líderes de venta, no como gerente o líder sino como un participante más.

Para enfrentar y superar estos tiempos difíciles, les propongo a los líderes de la organización la realización de mi Programa Empresarial de Consultoría para el Éxito Comercial, los cuales están enfocados a educar y contribuir con el desarrollo de Propuestas de Valor Comercial hacia el mercado:


Ø  Consultoría Comercial: Reinventando el Modelo de Ventas

RACI PROGRAMA DE MENTORING A EJECUTIVOS EN MERCADEO Y VENTAS

COACHING INTERNACIONAL

PROGRAMA DE MENTORING A EJECUTIVOS EN MERCADEO Y VENTAS
“Mentoring es el ofrecimiento de consejos, información o guía que hace una persona (mentor) que tiene experiencia y habilidades en beneficio del desarrollo personal y profesional de otra persona (mentee)” -  HARVARD BUSINESS ESSENTIALS “Coaching y Mentoring” 

“El Mentoring consiste en desarrollar, cuidar, compartir y ayudar en una relación en la que una persona (mentor) invierte tiempo, know-how y esfuerzo en potenciar el desarrollo de otra persona (mentee), en el ámbito de los conocimientos y las habilidades, y dar respuestas a necesidades críticas de la vida de esa persona en direcciones que preparan al individuo para una productividad mayor o un éxito en el futuro”- Gordon F. Shea. “Mentoring: Helping Employees Reach Their Full Potencial”, 1994, p. 13. 
METODOLOGÍA:
  • El Mentoring Ejecutivo en Mercadeo o Ventas es una capacitación profesional personalizada. 
  • Estas son sesiones de mentoring semanales de 1 ó 2 horas aproximadamente, personalizadas, cara a cara, que se realizan en las instalaciones de la empresa o a distancia.
  • La empresa selecciona a los ejecutivos para quienes desea su participación en el programa de Mentoring en Mercadeo o Ventas.
  • Las sesiones de Mentoring serán conducidas por el Coach Certificado Internacional I.C.C. # 11.070, Rubén Alfonzo.
  • Cada ejecutivo mentee deberá participar en 12 sesiones de Coaching programadas semanalmente. El día de la semana y la hora será acordadas entre el coach y el mentee.
BENEFICIOS:
  • Orientación al logro
  • Mayor productividad
  • Networking y Relacionamiento
  • Mayor Optimismo
  • Mayor creatividad
  • Cooperación & Coordinación
  • Flexibilidad
  • Conocimiento Profundo
  • Liderazgo
  • Negociación
  • Persuasión  y Educadores
  • Auto Confianza
  • Sentido de pertenencia
  • Mayor comunicación
e-mail: ralfonzo.coach@rubenalfonzo.com.ve   Webpage: rubenalfonzo.com.ve


RACI TALLER "MEDICIONES Y MÉTRICAS EN VENTAS"

COACHING INTERNACIONAL

TALLER: “MEDICIONES Y MÉTRICAS DE VENTAS”
El propósito de este curso es aportar a los vendedores, supervisores y gerentes de Ventas, los fundamentos de los cálculos matemáticos básicos necesarios para medir, entender y razonar las mediciones y las métricas claves en la gestión de ventas, a fin de poder proyectar y lograr con éxito las metas de ventas de la empresa.
Duración: 8 horas
Dirigido a: Vendedores, Supervisores y Gerentes de Ventas.
CONTENIDO PROGRAMÁTICO:
1.      Manejo de Precios con descuentos y promociones.
2.      La Rentabilidad: cálculo y manejo de los márgenes comerciales
3.      El Pedido Sugerido: cálculo y desarrollo
4.      La Distribución Numérica: su aplicación práctica
5.      Las Metas de Ventas  
6.      Los Indicadores Claves de Gestión Exitosa, KPI, de Ventas
7.      El Cuadro de Mando Integral  
METODOLOGÍA DIDÁCTICA:
Esta capacitación es Teórico-Práctica-Interactiva-Grupal. Cada concepto es respaldado con ejercicios y preguntas de forma que los participantes pongan en práctica, individualmente y por equipos, los conceptos transmitidos, expresen sus opiniones y compartan sus experiencias.
BENEFICIOS:
Ø  Orientación al logro
Ø  Mayor productividad
Ø  Networking y Relacionamiento
Ø  Mayor Optimismo
Ø  Mayor creatividad
Ø  Cooperación & Coordinación
Ø  Flexibilidad
Ø  Conocimiento Profundo
Ø  Liderazgo
Ø  Negociación
Ø  Persuasión  y Educadores
Ø  Auto Confianza
Ø  Sentido de pertenencia



e-mail: ralfonzo.coach@rubenalfonzo.com.ve    Webpage: www.rubenalfonzo.com.ve

RACI TALLER "APASIONADOS POR SERVIR"

COACHING INTERNACIONAL

TALLER: “APASIONADOS POR SERVIR”
Toda empresa existe, subsiste y persiste exitosamente en el tiempo, en la medida que fortalece su relación con los clientes externos ya que sin ellos la empresa deja de existir. Éstos deben sentir que son importantes para la empresa.  El alto nivel en la calidad del servicio y la atención a los clientes, provista por los miembros de los equipos con contacto directo con los clientes externos, impacta positivamente y construye una relación de largo plazo con ellos.
El propósito de este taller es plantear la alta importancia que reviste para la empresa el brindar de forma apasionada el mejor servicio y atención a los clientes de la organización, externos e internos. Servir y atender bien al cliente es la meta de todas y cada una de las personas en la organización.  La fuerza de Ventas representa la línea de contacto primaria con los clientes externos y el resto de la organización es la línea de apoyo.  
Duración: 8 horas
Dirigido a: Equipos de Ventas, Mercadeo, Trade Marketing, Almacén, Logística y Crédito y Cobranzas, y los líderes de Compras, Administración, Finanzas, Producción, Calidad, RRHH.
CONTENIDO PROGRAMÁTICO:
1.      Apasionados por brindar la mejor atención y el mejor servicio al cliente.
2.      TU: “Apasionado por brindar mi mejor servicio”
3.      USTEDES: “Apasionados por brindar nuestro mejor servicio al Equipo”
4.      USTEDES: “Apasionados por brindar nuestro mejor servicio al cliente Externo”
5.      USTEDES: “Apasionados por brindar nuestro mejor servicio al cliente interno”
6.      USTEDES: “Implantando la cultura del servicio al cliente”
7.      LA EMPRESA: “Apasionada por brindar el mejor servicio a nuestros empleados”
METODOLOGÍA DIDÁCTICA:
Esta capacitación es Teórico-Práctica-Interactiva-Grupal. Cada concepto es respaldado con ejercicios y preguntas de forma que los participantes pongan en práctica, individualmente y por equipos, los conceptos transmitido

BENEFICIOS:
Ø  Orientación al logro
Ø  Mayor productividad
Ø  Networking y Relacionamiento
Ø  Mayor Optimismo
Ø  Mayor creatividad
Ø  Cooperación & Coordinación
Ø  Flexibilidad
Ø  Conocimiento Profundo
Ø  Liderazgo
Ø  Negociación
Ø  Persuasión  y Educadores
Ø  Auto Confianza
Ø  Sentido de pertenencia


e-mail: ralfonzo.coach@rubenalfonzo.com.ve    Webpage: www.rubenalfonzo.com.ve

LA INTELIGENCIA COMERCIAL

Por Rubén Alfonzo 25-04-2021 La Inteligencia Comercial (IC) es el proceso por el cual el liderazgo comercial de una empresa decide transform...